• Quelles conditions fixées par la Redoute x Ulule pour intégrer le dispositif ?

  Habituellement aux alentours de 15%HT sur le montant TTC facturé au client, la commission est exceptionnellement baissée à 9% pendant le programme (1 an). De plus, aucun abonnement (49,90 € / mois) ou frais technique d’intégration ne seront facturés par La Redoute.
  

• Quelle est la durée du dispositif ?

  1 an à compter de la publication sur le site aux conditions évoquées ci-dessus. Néanmoins, le partenaire (créateur) pourra bien entendu continuer par la suite à vendre sur La Redoute avec des conditions classiques.
  

• Est-il possible de participer au dispositif si mon projet a déjà fait l’objet d’une campagne de financement participatif ?

  Le dispositif est ouvert à tout projet ayant réussi une campagne de financement participatif entre le 1er janvier 2017 et le 15 août 2017.
  Si la collecte est plus ancienne, le porteur de projet a la possibilité de lancer une nouvelle campagne de financement participatif sur de nouveaux produits liés au projet.
  

• Quels sont les contenus attendus pour valoriser mon projet le site de La Redoute ?

  Non, rien n’est imposé. L’idée est tout de même d’avoir des produits disponibles et livrés dans un délai assez court / optimum. Lorsqu’un produit n’est plus disponible, la fiche produit est immédiatement mise hors ligne et réapparaît lorsque le stock est de nouveau supérieur à zéro.
  

• Quels sont les contenus attendus pour valoriser mon projet le site de La Redoute ?

  Si votre candidature est retenue, il sera nécessaire de fournir les éléments suivants :
  - Court texte de présentation du porteur de projet
  - Visuel HD 1200x1200 (idéalement 2500x2500 et minimum 641x641) permettant une représentation fidèle du produit et n'incluant aucun logo, texte ou marquage supplémentaire
  - Plusieurs visuels (minimum 2 - autant que possible dans la limite de 8) avec 1 visuel principal sur fond blanc
  - Déclinaison coloris et taille sur une seule et même fiche produit
  - Titre explicite du produit sans référencer ni la marque, ni la taille, ni le coloris
  - Éviter les titres trop longs afin qu'ils ne soient pas coupés à l'affichage => 100 caractères autorisés maximum / éviter de ne citer que la référence du produit
  - Descriptif complet avec taille, poids, matière utilisée... => 3 000 caractères recommandés
  - Service clients en français
  - Si possible : livraison et/ou retour gratuit (adaptable selon les catégories de produits)
  - Idéalement : une vidéo de présentation du projet.
  

• Comment transitent les flux financiers une fois le produit acheté par un client ?

  La Redoute reverse les sommes reçues de l’Acheteur (moins la commission) après 30 jours à compter de l’expédition des produits (statut "shipped" du workflow de commande) afin de prendre en compte les délais d'envois et de rétractation. Pour information, aucune commission n'est prise sur un retour produit de la part du client.
  Les reversements sont ensuite effectués les 1er, 11 et 21 de chaque mois par virement bancaire (toutes les transactions financières et la gestion de la fraude sont assurées par La Redoute).
  

• Qui expédie ? Avec quel(s) transporteur(s) ? Sous quel délai ?

  Le partenaire (créateur) utilise ses transporteurs habituels et expédie directement la commande au client final (à domicile uniquement). En cas de retour, le client retournera directement le produit au partenaire. À aucun moment le produit ne transitera par La Redoute.
  

• Le SAV est-il assuré par les créateurs ? Le cas échéant, quelle organisation est mise œuvre pour que les créateurs puissent assurer le SAV ?

  Le SAV / la relation client sont assurés par le partenaire, principalement par e-mail ou par téléphone dans certains cas.
  

• Quelles seront les interactions avec French Talents et les obligations du porteur de projet vis-à-vis de French Talents ?

  The French Talents est la solution technique que La Redoute met à disposition du partenaire la 1ère année pour l’accompagner dans la mise en ligne et la gestion du catalogue présent sur La Redoute. Si un partenaire souhaite utiliser un autre prestataire / intégrateur, libre à lui de le faire mais :
  - La Redoute ne supportera pas les coûts liés à ce prestataire
  - il faudra s’assurer que ce prestataire / cet intégrateur soit bien connecté à La Redoute pour publier le catalogue
  

• Est-il nécessaire de faire partie de French Talents pour intégrer le dispositif ?

  Non, il n’est pas nécessaire d’en faire partie. Néanmoins, si le prestataire technique / l’intégrateur n’est pas The French Talents, La Redoute n’en supportera pas les coûts techniques. Il faudra également s’assurer que ce prestataire soit bien connecté à La Redoute ou en mesure de le faire via des flux XML.
  

• S'agit-il uniquement des produits "crowdfundés" ou peut-il s'agir également des produits créés depuis la collecte ?

  Il peut s’agir d’une sélection de produits plus larges mais qui doit être validée par La Redoute en amont. Certains porteurs ont des collections en fonction des saisons (sacs, vêtements, etc.).